Le guide pratique interactif de la personnalisation
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40 % de revenus supplémentaires* – c’est ce qui est à la clé lorsque les marques réussissent leur personnalisation.
Aujourd’hui, les consommateurs naviguent rapidement entre appareils, plateformes et canaux, offrant aux marketeurs des opportunités infinies pour proposer des expériences sur-mesure à fort impact, au moment idéal. Avec 71 % des consommateurs qui attendent des expériences personnalisées, le niveau d’exigence en matière de pertinence n’a jamais été aussi élevé.
Mais entre la fragmentation des données, la disparition des signaux et les attentes croissantes en matière de confidentialité, une véritable personnalisation peut sembler hors de portée – ou pire, rater complètement sa cible.
Ce guide pratique opérationnel vous aide à surmonter la complexité et à activer une personnalisation performante, grâce à :
- 5 piliers essentiels pour réussir votre personnalisation.
- 13 stratégies éprouvées pour personnaliser plus intelligemment, plus rapidement et plus efficacement.
- l’exemple de Delta Airlines, qui offre des expériences de voyage contextuelles et sur-mesure à des millions de clients.
*Rapport McKinsey & Company Next in Personalization